Indian Railway: भारतीय रेलवे दुनिया के सबसे बड़े रेल नेटवर्क्स में से एक है, जो लाखों यात्रियों को रोजाना लंबी दूरी तय करने में मदद करती है. यात्रियों की सुविधा का ध्यान रखते हुए रेलवे ने कई सेवाएं उपलब्ध कराई हैं, जिनमें से कुछ मुफ्त हैं और कुछ पेड सेवाएं हैं. यहां हम आपको उन सुविधाओं के बारे में बताएंगे जो भारतीय रेलवे की ओर से पूरी तरह मुफ्त में उपलब्ध कराई जाती हैं.
एसी कोच में मुफ्त बिस्तर की सुविधा
भारतीय रेलवे अपने एसी कोचों में यात्रा कर रहे यात्रियों को मुफ्त में बेडरोल देती है. फर्स्ट क्लास एसी, एसी 2-टियर और एसी 3-टियर के यात्रियों को एक कंबल, एक तकिया, दो बेडशीट और एक फेस तौलिया मुफ्त में दिया जाता है. हालांकि गरीबरथ एक्सप्रेस में बेडरोल के लिए 25 रुपये का चार्ज है. अगर किसी यात्री को बेडरोल नहीं मिलता है तो वह तुरंत शिकायत दर्ज कर सकता है और रेलवे उसकी समस्या का समाधान कर बेडरोल उपलब्ध कराएगी.
ट्रेन देरी होने पर मुफ्त में मिलता है खाना
भारतीय रेलवे की प्रमुख सुपरफास्ट ट्रेनों जैसे शताब्दी, राजधानी और दुरंतो में यात्रा करते समय अगर ट्रेन दो या इससे ज्यादा घंटे की देरी से चल रही है, तो यात्रियों को मुफ्त में खाना मिलता है. इसके लिए किसी भी प्रकार का अतिरिक्त शुल्क नहीं देना होता है. यात्री अपनी पसंद के अनुसार खाने का मेन्यू भी चुन सकते हैं. यदि फूड वेंडर खाना देने में आनाकानी करता है या बिल देने से मना करता है, तो यात्री बिना शुल्क के खाना प्राप्त कर सकते हैं. यह सुविधा रेलवे की ओर से यात्रियों के प्रति की गई एक विशेष सहूलियत है.
मेडिकल इमरजेंसी में मुफ्त चिकित्सा सुविधा
रेलवे यात्रियों की सुरक्षा और स्वास्थ्य का पूरा ध्यान रखती है. अगर यात्रा के दौरान किसी यात्री को तबीयत खराब महसूस होती है, तो वे ट्रेन के टिकट कलेक्टर, ट्रेन अधीक्षक या अन्य किसी फ्रंटलाइन कर्मचारी से मेडिकल सहायता मांग सकते हैं. रेलवे इस सेवा के लिए किसी भी प्रकार का शुल्क नहीं लेती है. यह सेवा विशेष रूप से लंबी यात्रा के दौरान जरूरतमंद यात्रियों के लिए बेहद मददगार साबित होती है.
रेलवे स्टेशनों पर मुफ्त में शुद्ध पेयजल
भारतीय रेलवे ने सभी प्रमुख स्टेशनों पर मुफ्त में शुद्ध पेयजल की सुविधा उपलब्ध कराई है. रेलवे स्टेशनों पर वॉटर वेंडिंग मशीनें लगाई गई हैं, जहां से यात्री अपनी बोतल भर सकते हैं. यह सुविधा खासकर उन यात्रियों के लिए बहुत महत्वपूर्ण है जो लंबे समय तक सफर में रहते हैं.
परेशानी होने पर शिकायत दर्ज कराने की सुविधा
रेलवे ने यात्रियों की समस्याओं के समाधान के लिए कई माध्यम उपलब्ध कराए हैं. यात्री रेलवे स्टेशन पर अकाउंट एजेंसी, पार्सल ऑफिस, माल गोदाम, टाउन बुकिंग ऑफिस और रिजर्वेशन ऑफिस में एक नोटबुक पा सकते हैं जिसमें वे अपनी समस्या दर्ज कर सकते हैं. इसके अलावा रेलवे ने एक ऑनलाइन पोर्टल pgportal.gov.in भी उपलब्ध कराया है जहाँ पर यात्री अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं. साथ ही हेल्पलाइन नंबर 9717630982, 011-23386203 और 139 पर भी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है.
रेलवे की ऐप और वेबसाइट पर फ्री रियल टाइम जानकारी
भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए एक डिजिटल प्लेटफॉर्म भी उपलब्ध कराया है जहां पर यात्री अपनी ट्रेन की स्थिति, पीएनआर स्टेटस, ट्रेन के टाइमटेबल आदि की जानकारी मुफ्त में प्राप्त कर सकते हैं. रेलवे की आधिकारिक वेबसाइट और ऐप पर ये सभी सेवाएं उपलब्ध हैं, जिससे यात्री रियल टाइम में अपनी यात्रा को ट्रैक कर सकते हैं और देरी आदि की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं.
मुफ्त वाई-फाई सुविधा
भारतीय रेलवे ने अपने कई प्रमुख रेलवे स्टेशनों पर मुफ्त वाई-फाई सेवा उपलब्ध कराई है. गूगल के साथ पार्टनरशिप में शुरू की गई इस सेवा का उद्देश्य यात्रियों को बेहतर डिजिटल एक्सेस उपलब्ध कराना है. यात्री इस सुविधा का उपयोग अपने मोबाइल डिवाइस या लैपटॉप से कर सकते हैं. यह सुविधा विशेषकर उन यात्रियों के लिए फायदेमंद है जो अपने यात्रा के दौरान इंटरनेट का उपयोग करना चाहते हैं.
वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांगों के लिए विशेष सुविधाएं
रेलवे ने वरिष्ठ नागरिकों और दिव्यांग यात्रियों के लिए विशेष सुविधा प्रदान की है. रेलवे स्टेशन पर व्हीलचेयर, एस्केलेटर और विशेष आरक्षित सीट की व्यवस्था की गई है ताकि वे आराम से यात्रा कर सकें. इसके लिए किसी भी प्रकार का एक्स्ट्रा शुल्क नहीं लिया जाता है और ये सेवाएं मुफ्त में उपलब्ध कराई जाती हैं.